--- title: 4. Automation sidebar_label: 4. Automation sidebar_position: 4 --- ## 4.1 Introdução à Automação na Pragmatismo A automação representa um pilar fundamental na estratégia tecnológica da Pragmatismo, sendo a General Bots nossa plataforma proprietária que democratiza o poder da automação para todos os colaboradores. Neste capítulo, abordaremos como a automação se integra à nossa cultura organizacional, estabelecendo um ambiente onde todos podem contribuir para o desenvolvimento de soluções automatizadas, independentemente de seu conhecimento técnico prévio. A filosofia central que guiamos é que **a automação deve ser intrínseca** - não apenas uma ferramenta externa, mas parte do DNA de todas as operações. Acreditamos que cada colaborador pode participar ativamente na criação e implementação de automações, contribuindo para um ecossistema de eficiência e inovação contínua. ### 4.1.1. Missão e Visão de Automação **Missão:** Capacitar cada colaborador a identificar, desenvolver e implementar automações que otimizem processos e aumentem a produtividade organizacional. **Visão:** Criar um ambiente de trabalho onde a automação seja intrínseca a todos os processos, com participação ativa e colaborativa de toda a equipe, transformando desafios em soluções automatizadas. ### 4.1.2. Princípios Fundamentais da Automação na Pragmatismo 1. **Democratização da Automação:** Todos podem programar, todos podem automatizar. 2. **Facilidade de Uso:** Soluções acessíveis a colaboradores com qualquer nível de conhecimento técnico. 3. **Conformidade Integrada:** Toda automação deve aderir aos padrões de segurança e conformidade desde sua concepção. 4. **Colaboração Cruzada:** Equipes multifuncionais trabalhando juntas em soluções de automação. 5. **Melhoria Contínua:** Iteração constante e aprimoramento das automações existentes. ## 4.2. General Bots: Nossa Plataforma Proprietária de Automação A General Bots (GB) é a plataforma desenvolvida pela Pragmatismo que permite democratizar a criação e implementação de automações. Sua arquitetura foi desenhada para permitir que colaboradores com diversos níveis de conhecimento técnico possam criar soluções sob medida para seus desafios diários. ### 4.2.1. Arquitetura da Plataforma A plataforma General Bots foi construída sobre uma arquitetura moderna que integra: - **Núcleo de Processamento de Linguagem Natural:** Permite comunicação intuitiva com a plataforma. - **Motor de Automação LLM-BASIC:** Framework proprietário que permite a criação de automações através de uma linguagem simplificada. - **Conectores Pré-construídos:** Integrações prontas para uso com sistemas internos e externos. - **Mecanismo de Segurança e Conformidade:** Garantia que toda automação está em conformidade com políticas internas e regulamentações externas. - **Sistema de Monitoramento e Análise:** Acompanhamento do desempenho das automações implementadas. ### 4.2.2. LLM-BASIC: Nossa Linguagem de Automação O LLM-BASIC é o coração da plataforma General Bots, uma linguagem de programação simplificada que permite a criação de automações complexas através de comandos intuitivos. Exemplo de sintaxe básica: ``` PARAM name AS STRING LIKE "Nome" DESCRIPTION "Descrição do parâmetro" IF condição THEN ação SAVE "arquivo.csv", dados RETURN "mensagem" ``` Os principais componentes da linguagem incluem: 1. **Definição de Parâmetros:** Especificação dos dados necessários para a automação. 2. **Lógica Condicional:** Definição de fluxos baseados em condições. 3. **Ações de Sistema:** Comandos para interagir com outros sistemas. 4. **Persistência de Dados:** Mecanismos para armazenar e recuperar informações. 5. **Comunicação:** Funções para interagir com usuários e outros sistemas. ## 4.3. Democratização da Automação: Todos Podem Programar ### 4.3.1. Princípio da Automação Intrínseca A automação intrínseca parte do princípio que o conhecimento sobre processos está distribuído pela organização. Ao capacitar todos os colaboradores para criar automações, aproveitamos esse conhecimento distribuído para identificar e solucionar ineficiências de forma mais eficaz. ### 4.3.2. Níveis de Engajamento com Automação Na Pragmatismo, reconhecemos diferentes níveis de engajamento com automação: 1. **Identificadores:** Colaboradores que identificam oportunidades de automação. 2. **Designers:** Profissionais que desenham o fluxo lógico da automação. 3. **Desenvolvedores Cidadãos:** Colaboradores que implementam automações simples usando LLM-BASIC. 4. **Especialistas em Automação:** Profissionais dedicados que implementam automações complexas e auxiliam outros colaboradores. ### 4.3.3. Cultura de "Automatize Primeiro" Incentivamos uma cultura onde a primeira pergunta diante de tarefas repetitivas seja: "Como posso automatizar isso?" Para cultivar essa mentalidade: - **Tempo Dedicado à Automação:** Reservamos um percentual do tempo de todos os colaboradores para projetos de automação. - **Reconhecimento de Automações:** Celebramos e reconhecemos implementações bem-sucedidas. - **Comunidade de Prática:** Mantemos grupos onde conhecimentos e experiências são compartilhados. - **Desafios de Automação:** Promovemos hackathons e competições internas de automação. ## 4.4. Implementação de Automações na Prática ### 4.4.1. Ciclo de Vida da Automação Toda automação na Pragmatismo segue um ciclo de vida estruturado: 1. **Identificação:** Reconhecimento de processos candidatos à automação. 2. **Avaliação:** Análise de viabilidade e impacto potencial. 3. **Design:** Especificação do fluxo e requisitos. 4. **Desenvolvimento:** Implementação da automação usando LLM-BASIC ou outras ferramentas. 5. **Teste:** Validação em ambiente controlado. 6. **Implantação:** Disponibilização da automação para usuários. 7. **Monitoramento:** Acompanhamento do desempenho. 8. **Iteração:** Aprimoramento contínuo baseado em feedback e métricas. ### 4.4.2. Metodologia de Desenvolvimento de Automações Adotamos uma abordagem ágil para o desenvolvimento de automações: - **Sprints Curtos:** Ciclos de desenvolvimento de 1-2 semanas. - **Entregas Incrementais:** Começamos com versões mínimas viáveis e expandimos. - **Feedback Constante:** Coleta e incorporação de feedback dos usuários. - **Documentação Viva:** Documentação que evolui junto com a automação. ### 4.4.3. Padrões e Melhores Práticas Estabelecemos padrões para garantir a qualidade e sustentabilidade das automações: - **Nomenclatura Padronizada:** Convenções claras para nomear variáveis, funções e automações. - **Modularidade:** Construção de componentes reutilizáveis. - **Tratamento de Erros:** Mecanismos robustos para lidar com exceções. - **Logs e Rastreabilidade:** Registro detalhado de ações para auditoria. - **Verificações de Segurança:** Validações para prevenir vulnerabilidades. ## 4.5. Casos de Uso e Exemplos Práticos ### 4.5.1. Automação de Processos de Negócio (BPA) #### Agendamento de Reuniões Automatizado Um exemplo prático é o sistema de agendamento de reuniões implementado com LLM-BASIC: ``` PARAM name AS STRING LIKE "Adauto" DESCRIPTION "Nome da pessoa que o usuário está tentando contatar." PARAM type AS STRING LIKE "call|video|email" DESCRIPTION "Tipo de contato solicitado" PARAM priority AS INTEGER LIKE "1|2|3" DESCRIPTION "Nível de prioridade da reunião" PARAM date AS DATE LIKE "2024-01-30" DESCRIPTION "Data desejada para a reunião" PARAM time AS TIME LIKE "14:30" DESCRIPTION "Horário desejado para a reunião" PARAM duration AS INTEGER LIKE "30" DESCRIPTION "Duração em minutos, padrão é 30" PARAM subject AS STRING LIKE "Revisão de Projeto" DESCRIPTION "Assunto ou tópico da reunião" PARAM attendees AS STRING ARRAY LIKE "Adauto da A Geradora" DESCRIPTION "Participantes adicionais" DESCRIPTION "Chamado quando alguém está solicitando contato com alguém." LOG "Agendando solicitação de reunião para ${name}" LOG "Tipo: ${type}, Prioridade: ${priority}, Data: ${date}, Hora: ${time}" items = FIND "rob.csv", "contact LIKE ${name}" text = REWRITE "Faça um relatório rápido de nome, resumo do histórico, ação" ${TOYAML(items)} TALK "Encontrei os seguintes itens atribuídos a você: ${text}" // Análise de prioridade e histórico IF priority >= 950 THEN urgentNote = "Reunião de alta prioridade" ELSE urgentNote = "Reunião de prioridade padrão" END IF // Verifica método de contato preferido preferredContact = "" IF items.VIDEO THEN preferredContact = "video" ELSIF items.PRP THEN preferredContact = "presencial" ELSE preferredContact = "chamada" END IF // Cria reunião meeting = CREATE MEETING { subject: "${subject}", startTime: "${date} ${time}", duration: ${duration}, type: "${type}", priority: ${priority}, attendees: ${attendees}, notes: "${urgentNote}\nHistórico: ${items.history}\nContato preferido: ${preferredContact}" } TALK "Reunião agendada com sucesso. Um convite de calendário será enviado para todos os participantes." ``` Este exemplo demonstra como uma tarefa comum, como agendamento de reuniões, pode ser completamente automatizada com nosso framework. ### 4.5.2. Automação Robótica de Processos (RPA) Utilizando nossa plataforma, implementamos automações RPA para: - **Processamento de Notas Fiscais:** Extração automática de dados e integração com sistemas contábeis. - **Onboarding de Colaboradores:** Automatização da criação de contas e configuração de acessos. - **Conciliação Bancária:** Verificação e reconciliação de transações financeiras. - **Geração de Relatórios:** Coleta e consolidação de dados de múltiplos sistemas. ### 4.5.3. Automação de Atendimento ao Cliente Nossa plataforma viabiliza automações de atendimento como: - **Chatbots de Suporte:** Assistentes virtuais para resolução de problemas comuns. - **Triagem de Tickets:** Categorização e roteamento automático de solicitações. - **Respostas Automáticas:** Geração de respostas para perguntas frequentes. - **Coleta de Feedback:** Automatização do processo de coleta e análise de feedback. ## 4.6. Conformidade e Segurança em Automações ### 4.6.1. Considerações de Conformidade Toda automação deve estar alinhada com requisitos de conformidade: - **ISO 27001:** Controles de segurança da informação. - **HIPAA/LGPD:** Proteção de dados pessoais e sensíveis. - **Políticas Internas:** Alinhamento com diretrizes organizacionais. ### 4.6.2. Avaliação de Riscos em Automações Antes da implementação, cada automação passa por uma avaliação de riscos: - **Identificação de Riscos:** Mapeamento de vulnerabilidades potenciais. - **Análise de Impacto:** Avaliação das consequências em caso de falha. - **Estratégias de Mitigação:** Definição de controles para reduzir riscos. - **Monitoramento Contínuo:** Acompanhamento para identificar novos riscos. ### 4.6.3. Auditoria e Rastreabilidade Implementamos mecanismos para garantir a auditabilidade das automações: - **Logs Detalhados:** Registro de todas as ações executadas. - **Histórico de Versões:** Controle das alterações realizadas. - **Assinaturas Digitais:** Identificação dos responsáveis por cada alteração. - **Trilhas de Auditoria:** Documentação completa do ciclo de vida. ## 4.7. Governança de Automação ### 4.7.1. Centro de Excelência em Automação (CoE) Estabelecemos um Centro de Excelência dedicado à automação, responsável por: - **Definição de Padrões:** Estabelecimento de melhores práticas. - **Suporte Técnico:** Assistência a desenvolvedores cidadãos. - **Capacitação:** Treinamentos e recursos educacionais. - **Avaliação de Qualidade:** Revisão e certificação de automações. - **Compartilhamento de Conhecimento:** Disseminação de aprendizados. ### 4.7.2. Comitê de Governança de Automação Um comitê multidisciplinar supervisiona o programa de automação: - **Aprovação de Projetos:** Avaliação e priorização de iniciativas. - **Alocação de Recursos:** Distribuição de recursos para projetos de automação. - **Gestão de Portfólio:** Visão consolidada de todas as automações. - **Medição de Resultados:** Avaliação do impacto das automações implementadas. - **Alinhamento Estratégico:** Garantia de alinhamento com objetivos organizacionais. ### 4.7.3. Políticas e Procedimentos Estabelecemos diretrizes claras para o desenvolvimento e uso de automações: - **Política de Desenvolvimento Cidadão:** Regras para desenvolvimento distribuído. - **Procedimento de Certificação:** Processo para validação de automações. - **Política de Acesso:** Controles para acesso a recursos e dados. - **Procedimento de Mudança:** Gestão de alterações em automações em produção. - **Política de Recuperação:** Diretrizes para recuperação em caso de falhas. ## 4.8. Capacitação e Desenvolvimento de Talentos ### 4.8.1. Programa de Capacitação em Automação Implementamos um programa abrangente de capacitação: - **Academia de Automação:** Treinamentos estruturados por nível de proficiência. - **Certificação Interna:** Reconhecimento formal de competências adquiridas. - **Mentoria:** Acompanhamento por especialistas em automação. - **Recursos de Autoestudo:** Biblioteca de materiais e tutoriais. - **Workshops Práticos:** Sessões hands-on para aplicação de conhecimentos. ### 4.8.2. Desenvolvimento de Carreiras em Automação Criamos trajetórias de carreira específicas para automação: - **Desenvolvedor Cidadão:** Colaboradores que automatizam processos em sua área. - **Especialista em Automação:** Profissionais dedicados a projetos complexos. - **Arquiteto de Automação:** Responsáveis pelo design de soluções integradas. - **Líder de Automação:** Gestores de equipes e iniciativas de automação. ### 4.8.3. Comunidade de Prática Fomentamos uma comunidade ativa de entusiastas de automação: - **Fóruns de Discussão:** Espaço para troca de experiências e dúvidas. - **Bibliotecas Compartilhadas:** Repositório de componentes reutilizáveis. - **Eventos de Networking:** Encontros regulares para compartilhamento. - **Reconhecimento de Contribuições:** Premiação de inovações significativas. ## 4.9. Medição e Melhoria Contínua ### 4.9.1. Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) Monitoramos o sucesso do programa de automação através de métricas como: - **Tempo Economizado:** Horas recuperadas por automações. - **ROI de Automação:** Retorno sobre investimento em projetos de automação. - **Taxa de Adoção:** Percentual de colaboradores engajados em automação. - **Redução de Erros:** Diminuição de falhas em processos automatizados. - **Tempo de Implementação:** Velocidade de desenvolvimento de novas automações. - **Satisfação do Usuário:** Feedback sobre soluções automatizadas. ### 4.9.2. Ciclos de Feedback e Aprimoramento Implementamos mecanismos formais para evolução contínua: - **Revisões Periódicas:** Avaliação regular de automações existentes. - **Coleta de Sugestões:** Canais para receber ideias de melhorias. - **Análise de Incidentes:** Investigação e aprendizado a partir de falhas. - **Benchmarking:** Comparação com melhores práticas do mercado. - **Programa de Ideias:** Incentivo à proposição de inovações. ### 4.9.3. Evolução da Plataforma General Bots Mantemos um roadmap de evolução contínua para nossa plataforma: - **Novas Funcionalidades:** Adição regular de recursos. - **Atualizações de Segurança:** Reforço contínuo da proteção. - **Melhorias de Usabilidade:** Aprimoramento da experiência do usuário. - **Expansão de Conectores:** Integração com novos sistemas. - **Evolução da Linguagem LLM-BASIC:** Ampliação de capacidades. ## 4.10. Tendências e Futuro da Automação ### 4.10.1. Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina Estamos integrando capacidades avançadas de IA à nossa plataforma: - **Automações Preditivas:** Antecipação de necessidades baseada em padrões. - **Processamento de Linguagem Natural:** Interfaces conversacionais avançadas. - **Análise de Imagens:** Processamento automático de documentos visuais. - **Detecção de Anomalias:** Identificação proativa de problemas. - **Automações Auto-otimizáveis:** Sistemas que aprendem e melhoram autonomamente. ### 4.10.2. Hiperautomação Avançamos para uma abordagem integrada de automação: - **Orquestração End-to-End:** Automação completa de processos complexos. - **Automação Colaborativa:** Integração fluida entre humanos e sistemas. - **Tomada de Decisão Autônoma:** Sistemas com capacidade de decisão. - **Análise em Tempo Real:** Processamento e reação instantâneos. - **Automação Baseada em Contexto:** Adaptação a diferentes cenários. ### 4.10.3. Nossa Visão para o Futuro Vislumbramos um futuro onde: - **Automação será Ubíqua:** Presente em todos os aspectos do trabalho. - **Colaboradores Focados em Valor:** Liberados de tarefas rotineiras. - **Composability:** Combinação livre de componentes para novas soluções. - **Inteligência Coletiva:** Aproveitamento do conhecimento distribuído. - **Autonomia Digital:** Sistemas capazes de autogestão e adaptação. ## 4.11. Conclusão e Próximos Passos A jornada de automação na Pragmatismo é contínua e evolutiva. Ao capacitar todos os colaboradores a participarem deste processo, criamos um ambiente onde a inovação floresce e a eficiência é constantemente aprimorada. Convidamos cada membro da organização a: 1. **Explorar:** Conhecer as capacidades da plataforma General Bots. 2. **Identificar:** Reconhecer oportunidades de automação em seu trabalho diário. 3. **Aprender:** Participar dos programas de capacitação disponíveis. 4. **Implementar:** Criar suas primeiras automações, mesmo que simples. 5. **Compartilhar:** Contribuir com a comunidade de prática. Juntos, estamos construindo uma organização onde a automação é verdadeiramente intrínseca, transformando o modo como trabalhamos e entregamos valor. ## 4.12. Recursos Adicionais - **Academia de Automação:** [intranet.pragmatismo.com.br/academia-automacao](https://intranet.pragmatismo.com.br/academia-automacao) - **Documentação da General Bots:** [docs.generalbots.com.br](https://docs.generalbots.com.br) - **Comunidade de Prática:** [community.pragmatismo.com.br](https://community.pragmatismo.com.br) - **Biblioteca de Componentes:** [components.generalbots.com.br](https://components.generalbots.com.br) - **Suporte Técnico:** [suporte@pragmatismo.com.br](mailto:suporte@pragmatismo.com.br) --- **Referências Normativas:** - ISO/IEC 27001:2013 - Sistema de Gestão de Segurança da Informação - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018 - HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) - Política de Segurança da Informação da Pragmatismo - Manual de Governança de TI da Pragmatismo