Olá Maria! Vejo que você tem uma dúvida sobre o pedido #12345. Posso ajudar com:
1. Status do pedido
2. Prazo de entrega
3. Cancelamento/Troca
O que você precisa?
BOT10:23 AM
MS
Quero saber o prazo de entrega, já faz 10 dias!
10:24 AM
🤖
Entendi sua preocupação. Vou consultar o status do seu pedido e transferir você para um atendente que pode ajudar melhor com isso. Aguarde um momento...
BOT10:24 AM🔄 Transferred to queue
🤖 Bot Insights
Intent Detected
Order Status Inquiry
Sentiment
😟Frustrated (75%)
Context
Order #12345 - Shipped 8 days ago, expected today
💡 Suggested Replies
"Olá Maria! Vi que seu pedido está em trânsito e deve chegar hoje. Posso te enviar o código de rastreamento?"
AI Confidence: 92%
"Entendo sua preocupação. Vou acelerar a entrega e garantir que chegue ainda hoje."