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title: 4. Automation
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sidebar_label: 4. Automation
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## 4.1 Introdução à Automação na Pragmatismo
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A automação representa um pilar fundamental na estratégia tecnológica da Pragmatismo, sendo a General Bots nossa plataforma proprietária que democratiza o poder da automação para todos os colaboradores. Neste capítulo, abordaremos como a automação se integra à nossa cultura organizacional, estabelecendo um ambiente onde todos podem contribuir para o desenvolvimento de soluções automatizadas, independentemente de seu conhecimento técnico prévio.
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A filosofia central que guiamos é que **a automação deve ser intrínseca** - não apenas uma ferramenta externa, mas parte do DNA de todas as operações. Acreditamos que cada colaborador pode participar ativamente na criação e implementação de automações, contribuindo para um ecossistema de eficiência e inovação contínua.
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### 4.1.1. Missão e Visão de Automação
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**Missão:** Capacitar cada colaborador a identificar, desenvolver e implementar automações que otimizem processos e aumentem a produtividade organizacional.
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**Visão:** Criar um ambiente de trabalho onde a automação seja intrínseca a todos os processos, com participação ativa e colaborativa de toda a equipe, transformando desafios em soluções automatizadas.
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### 4.1.2. Princípios Fundamentais da Automação na Pragmatismo
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1. **Democratização da Automação:** Todos podem programar, todos podem automatizar.
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2. **Facilidade de Uso:** Soluções acessíveis a colaboradores com qualquer nível de conhecimento técnico.
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3. **Conformidade Integrada:** Toda automação deve aderir aos padrões de segurança e conformidade desde sua concepção.
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4. **Colaboração Cruzada:** Equipes multifuncionais trabalhando juntas em soluções de automação.
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5. **Melhoria Contínua:** Iteração constante e aprimoramento das automações existentes.
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## 4.2. General Bots: Nossa Plataforma Proprietária de Automação
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A General Bots (GB) é a plataforma desenvolvida pela Pragmatismo que permite democratizar a criação e implementação de automações. Sua arquitetura foi desenhada para permitir que colaboradores com diversos níveis de conhecimento técnico possam criar soluções sob medida para seus desafios diários.
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### 4.2.1. Arquitetura da Plataforma
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A plataforma General Bots foi construída sobre uma arquitetura moderna que integra:
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- **Núcleo de Processamento de Linguagem Natural:** Permite comunicação intuitiva com a plataforma.
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- **Motor de Automação LLM-BASIC:** Framework proprietário que permite a criação de automações através de uma linguagem simplificada.
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- **Conectores Pré-construídos:** Integrações prontas para uso com sistemas internos e externos.
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- **Mecanismo de Segurança e Conformidade:** Garantia que toda automação está em conformidade com políticas internas e regulamentações externas.
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- **Sistema de Monitoramento e Análise:** Acompanhamento do desempenho das automações implementadas.
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### 4.2.2. LLM-BASIC: Nossa Linguagem de Automação
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O LLM-BASIC é o coração da plataforma General Bots, uma linguagem de programação simplificada que permite a criação de automações complexas através de comandos intuitivos. Exemplo de sintaxe básica:
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```
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PARAM name AS STRING LIKE "Nome" DESCRIPTION "Descrição do parâmetro"
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IF condição THEN ação
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SAVE "arquivo.csv", dados
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RETURN "mensagem"
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```
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Os principais componentes da linguagem incluem:
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1. **Definição de Parâmetros:** Especificação dos dados necessários para a automação.
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2. **Lógica Condicional:** Definição de fluxos baseados em condições.
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3. **Ações de Sistema:** Comandos para interagir com outros sistemas.
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4. **Persistência de Dados:** Mecanismos para armazenar e recuperar informações.
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5. **Comunicação:** Funções para interagir com usuários e outros sistemas.
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## 4.3. Democratização da Automação: Todos Podem Programar
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### 4.3.1. Princípio da Automação Intrínseca
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A automação intrínseca parte do princípio que o conhecimento sobre processos está distribuído pela organização. Ao capacitar todos os colaboradores para criar automações, aproveitamos esse conhecimento distribuído para identificar e solucionar ineficiências de forma mais eficaz.
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### 4.3.2. Níveis de Engajamento com Automação
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Na Pragmatismo, reconhecemos diferentes níveis de engajamento com automação:
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1. **Identificadores:** Colaboradores que identificam oportunidades de automação.
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2. **Designers:** Profissionais que desenham o fluxo lógico da automação.
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3. **Desenvolvedores Cidadãos:** Colaboradores que implementam automações simples usando LLM-BASIC.
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4. **Especialistas em Automação:** Profissionais dedicados que implementam automações complexas e auxiliam outros colaboradores.
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### 4.3.3. Cultura de "Automatize Primeiro"
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Incentivamos uma cultura onde a primeira pergunta diante de tarefas repetitivas seja: "Como posso automatizar isso?" Para cultivar essa mentalidade:
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- **Tempo Dedicado à Automação:** Reservamos um percentual do tempo de todos os colaboradores para projetos de automação.
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- **Reconhecimento de Automações:** Celebramos e reconhecemos implementações bem-sucedidas.
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- **Comunidade de Prática:** Mantemos grupos onde conhecimentos e experiências são compartilhados.
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- **Desafios de Automação:** Promovemos hackathons e competições internas de automação.
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## 4.4. Implementação de Automações na Prática
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### 4.4.1. Ciclo de Vida da Automação
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Toda automação na Pragmatismo segue um ciclo de vida estruturado:
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1. **Identificação:** Reconhecimento de processos candidatos à automação.
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2. **Avaliação:** Análise de viabilidade e impacto potencial.
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3. **Design:** Especificação do fluxo e requisitos.
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4. **Desenvolvimento:** Implementação da automação usando LLM-BASIC ou outras ferramentas.
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5. **Teste:** Validação em ambiente controlado.
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6. **Implantação:** Disponibilização da automação para usuários.
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7. **Monitoramento:** Acompanhamento do desempenho.
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8. **Iteração:** Aprimoramento contínuo baseado em feedback e métricas.
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### 4.4.2. Metodologia de Desenvolvimento de Automações
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Adotamos uma abordagem ágil para o desenvolvimento de automações:
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- **Sprints Curtos:** Ciclos de desenvolvimento de 1-2 semanas.
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- **Entregas Incrementais:** Começamos com versões mínimas viáveis e expandimos.
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- **Feedback Constante:** Coleta e incorporação de feedback dos usuários.
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- **Documentação Viva:** Documentação que evolui junto com a automação.
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### 4.4.3. Padrões e Melhores Práticas
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Estabelecemos padrões para garantir a qualidade e sustentabilidade das automações:
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- **Nomenclatura Padronizada:** Convenções claras para nomear variáveis, funções e automações.
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- **Modularidade:** Construção de componentes reutilizáveis.
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- **Tratamento de Erros:** Mecanismos robustos para lidar com exceções.
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- **Logs e Rastreabilidade:** Registro detalhado de ações para auditoria.
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- **Verificações de Segurança:** Validações para prevenir vulnerabilidades.
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## 4.5. Casos de Uso e Exemplos Práticos
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### 4.5.1. Automação de Processos de Negócio (BPA)
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#### Agendamento de Reuniões Automatizado
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Um exemplo prático é o sistema de agendamento de reuniões implementado com LLM-BASIC:
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```
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PARAM name AS STRING LIKE "Adauto" DESCRIPTION "Nome da pessoa que o usuário está tentando contatar."
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PARAM type AS STRING LIKE "call|video|email" DESCRIPTION "Tipo de contato solicitado"
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PARAM priority AS INTEGER LIKE "1|2|3" DESCRIPTION "Nível de prioridade da reunião"
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PARAM date AS DATE LIKE "2024-01-30" DESCRIPTION "Data desejada para a reunião"
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PARAM time AS TIME LIKE "14:30" DESCRIPTION "Horário desejado para a reunião"
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PARAM duration AS INTEGER LIKE "30" DESCRIPTION "Duração em minutos, padrão é 30"
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PARAM subject AS STRING LIKE "Revisão de Projeto" DESCRIPTION "Assunto ou tópico da reunião"
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PARAM attendees AS STRING ARRAY LIKE "Adauto da A Geradora" DESCRIPTION "Participantes adicionais"
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DESCRIPTION "Chamado quando alguém está solicitando contato com alguém."
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LOG "Agendando solicitação de reunião para ${name}"
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LOG "Tipo: ${type}, Prioridade: ${priority}, Data: ${date}, Hora: ${time}"
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items = FIND "rob.csv", "contact LIKE ${name}"
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text = REWRITE "Faça um relatório rápido de nome, resumo do histórico, ação" ${TOYAML(items)}
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TALK "Encontrei os seguintes itens atribuídos a você: ${text}"
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// Análise de prioridade e histórico
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IF priority >= 950 THEN
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urgentNote = "Reunião de alta prioridade"
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ELSE
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urgentNote = "Reunião de prioridade padrão"
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END IF
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// Verifica método de contato preferido
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preferredContact = ""
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IF items.VIDEO THEN
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preferredContact = "video"
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ELSIF items.PRP THEN
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preferredContact = "presencial"
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ELSE
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preferredContact = "chamada"
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END IF
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// Cria reunião
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meeting = CREATE MEETING {
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subject: "${subject}",
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startTime: "${date} ${time}",
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duration: ${duration},
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type: "${type}",
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priority: ${priority},
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attendees: ${attendees},
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notes: "${urgentNote}\nHistórico: ${items.history}\nContato preferido: ${preferredContact}"
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}
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TALK "Reunião agendada com sucesso. Um convite de calendário será enviado para todos os participantes."
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```
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Este exemplo demonstra como uma tarefa comum, como agendamento de reuniões, pode ser completamente automatizada com nosso framework.
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### 4.5.2. Automação Robótica de Processos (RPA)
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Utilizando nossa plataforma, implementamos automações RPA para:
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- **Processamento de Notas Fiscais:** Extração automática de dados e integração com sistemas contábeis.
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- **Onboarding de Colaboradores:** Automatização da criação de contas e configuração de acessos.
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- **Conciliação Bancária:** Verificação e reconciliação de transações financeiras.
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- **Geração de Relatórios:** Coleta e consolidação de dados de múltiplos sistemas.
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### 4.5.3. Automação de Atendimento ao Cliente
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Nossa plataforma viabiliza automações de atendimento como:
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- **Chatbots de Suporte:** Assistentes virtuais para resolução de problemas comuns.
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- **Triagem de Tickets:** Categorização e roteamento automático de solicitações.
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- **Respostas Automáticas:** Geração de respostas para perguntas frequentes.
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- **Coleta de Feedback:** Automatização do processo de coleta e análise de feedback.
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## 4.6. Conformidade e Segurança em Automações
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### 4.6.1. Considerações de Conformidade
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Toda automação deve estar alinhada com requisitos de conformidade:
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- **ISO 27001:** Controles de segurança da informação.
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- **HIPAA/LGPD:** Proteção de dados pessoais e sensíveis.
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- **Políticas Internas:** Alinhamento com diretrizes organizacionais.
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### 4.6.2. Avaliação de Riscos em Automações
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Antes da implementação, cada automação passa por uma avaliação de riscos:
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- **Identificação de Riscos:** Mapeamento de vulnerabilidades potenciais.
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- **Análise de Impacto:** Avaliação das consequências em caso de falha.
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- **Estratégias de Mitigação:** Definição de controles para reduzir riscos.
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- **Monitoramento Contínuo:** Acompanhamento para identificar novos riscos.
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### 4.6.3. Auditoria e Rastreabilidade
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Implementamos mecanismos para garantir a auditabilidade das automações:
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- **Logs Detalhados:** Registro de todas as ações executadas.
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- **Histórico de Versões:** Controle das alterações realizadas.
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- **Assinaturas Digitais:** Identificação dos responsáveis por cada alteração.
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- **Trilhas de Auditoria:** Documentação completa do ciclo de vida.
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## 4.7. Governança de Automação
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### 4.7.1. Centro de Excelência em Automação (CoE)
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Estabelecemos um Centro de Excelência dedicado à automação, responsável por:
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- **Definição de Padrões:** Estabelecimento de melhores práticas.
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- **Suporte Técnico:** Assistência a desenvolvedores cidadãos.
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- **Capacitação:** Treinamentos e recursos educacionais.
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- **Avaliação de Qualidade:** Revisão e certificação de automações.
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- **Compartilhamento de Conhecimento:** Disseminação de aprendizados.
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### 4.7.2. Comitê de Governança de Automação
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Um comitê multidisciplinar supervisiona o programa de automação:
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- **Aprovação de Projetos:** Avaliação e priorização de iniciativas.
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- **Alocação de Recursos:** Distribuição de recursos para projetos de automação.
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- **Gestão de Portfólio:** Visão consolidada de todas as automações.
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- **Medição de Resultados:** Avaliação do impacto das automações implementadas.
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- **Alinhamento Estratégico:** Garantia de alinhamento com objetivos organizacionais.
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### 4.7.3. Políticas e Procedimentos
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Estabelecemos diretrizes claras para o desenvolvimento e uso de automações:
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- **Política de Desenvolvimento Cidadão:** Regras para desenvolvimento distribuído.
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- **Procedimento de Certificação:** Processo para validação de automações.
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- **Política de Acesso:** Controles para acesso a recursos e dados.
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- **Procedimento de Mudança:** Gestão de alterações em automações em produção.
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- **Política de Recuperação:** Diretrizes para recuperação em caso de falhas.
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## 4.8. Capacitação e Desenvolvimento de Talentos
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### 4.8.1. Programa de Capacitação em Automação
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Implementamos um programa abrangente de capacitação:
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- **Academia de Automação:** Treinamentos estruturados por nível de proficiência.
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- **Certificação Interna:** Reconhecimento formal de competências adquiridas.
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- **Mentoria:** Acompanhamento por especialistas em automação.
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- **Recursos de Autoestudo:** Biblioteca de materiais e tutoriais.
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- **Workshops Práticos:** Sessões hands-on para aplicação de conhecimentos.
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### 4.8.2. Desenvolvimento de Carreiras em Automação
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Criamos trajetórias de carreira específicas para automação:
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- **Desenvolvedor Cidadão:** Colaboradores que automatizam processos em sua área.
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- **Especialista em Automação:** Profissionais dedicados a projetos complexos.
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- **Arquiteto de Automação:** Responsáveis pelo design de soluções integradas.
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- **Líder de Automação:** Gestores de equipes e iniciativas de automação.
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### 4.8.3. Comunidade de Prática
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Fomentamos uma comunidade ativa de entusiastas de automação:
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- **Fóruns de Discussão:** Espaço para troca de experiências e dúvidas.
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- **Bibliotecas Compartilhadas:** Repositório de componentes reutilizáveis.
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- **Eventos de Networking:** Encontros regulares para compartilhamento.
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- **Reconhecimento de Contribuições:** Premiação de inovações significativas.
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## 4.9. Medição e Melhoria Contínua
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### 4.9.1. Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
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Monitoramos o sucesso do programa de automação através de métricas como:
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- **Tempo Economizado:** Horas recuperadas por automações.
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- **ROI de Automação:** Retorno sobre investimento em projetos de automação.
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- **Taxa de Adoção:** Percentual de colaboradores engajados em automação.
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- **Redução de Erros:** Diminuição de falhas em processos automatizados.
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- **Tempo de Implementação:** Velocidade de desenvolvimento de novas automações.
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- **Satisfação do Usuário:** Feedback sobre soluções automatizadas.
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### 4.9.2. Ciclos de Feedback e Aprimoramento
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Implementamos mecanismos formais para evolução contínua:
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- **Revisões Periódicas:** Avaliação regular de automações existentes.
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- **Coleta de Sugestões:** Canais para receber ideias de melhorias.
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- **Análise de Incidentes:** Investigação e aprendizado a partir de falhas.
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- **Benchmarking:** Comparação com melhores práticas do mercado.
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- **Programa de Ideias:** Incentivo à proposição de inovações.
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### 4.9.3. Evolução da Plataforma General Bots
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Mantemos um roadmap de evolução contínua para nossa plataforma:
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- **Novas Funcionalidades:** Adição regular de recursos.
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- **Atualizações de Segurança:** Reforço contínuo da proteção.
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- **Melhorias de Usabilidade:** Aprimoramento da experiência do usuário.
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- **Expansão de Conectores:** Integração com novos sistemas.
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- **Evolução da Linguagem LLM-BASIC:** Ampliação de capacidades.
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## 4.10. Tendências e Futuro da Automação
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### 4.10.1. Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina
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Estamos integrando capacidades avançadas de IA à nossa plataforma:
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- **Automações Preditivas:** Antecipação de necessidades baseada em padrões.
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- **Processamento de Linguagem Natural:** Interfaces conversacionais avançadas.
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- **Análise de Imagens:** Processamento automático de documentos visuais.
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- **Detecção de Anomalias:** Identificação proativa de problemas.
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- **Automações Auto-otimizáveis:** Sistemas que aprendem e melhoram autonomamente.
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### 4.10.2. Hiperautomação
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Avançamos para uma abordagem integrada de automação:
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- **Orquestração End-to-End:** Automação completa de processos complexos.
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- **Automação Colaborativa:** Integração fluida entre humanos e sistemas.
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- **Tomada de Decisão Autônoma:** Sistemas com capacidade de decisão.
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- **Análise em Tempo Real:** Processamento e reação instantâneos.
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- **Automação Baseada em Contexto:** Adaptação a diferentes cenários.
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### 4.10.3. Nossa Visão para o Futuro
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Vislumbramos um futuro onde:
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- **Automação será Ubíqua:** Presente em todos os aspectos do trabalho.
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- **Colaboradores Focados em Valor:** Liberados de tarefas rotineiras.
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- **Composability:** Combinação livre de componentes para novas soluções.
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- **Inteligência Coletiva:** Aproveitamento do conhecimento distribuído.
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- **Autonomia Digital:** Sistemas capazes de autogestão e adaptação.
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## 4.11. Conclusão e Próximos Passos
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A jornada de automação na Pragmatismo é contínua e evolutiva. Ao capacitar todos os colaboradores a participarem deste processo, criamos um ambiente onde a inovação floresce e a eficiência é constantemente aprimorada.
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Convidamos cada membro da organização a:
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1. **Explorar:** Conhecer as capacidades da plataforma General Bots.
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2. **Identificar:** Reconhecer oportunidades de automação em seu trabalho diário.
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3. **Aprender:** Participar dos programas de capacitação disponíveis.
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4. **Implementar:** Criar suas primeiras automações, mesmo que simples.
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5. **Compartilhar:** Contribuir com a comunidade de prática.
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Juntos, estamos construindo uma organização onde a automação é verdadeiramente intrínseca, transformando o modo como trabalhamos e entregamos valor.
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## 4.12. Recursos Adicionais
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- **Academia de Automação:** [intranet.pragmatismo.com.br/academia-automacao](https://intranet.pragmatismo.com.br/academia-automacao)
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- **Documentação da General Bots:** [docs.generalbots.com.br](https://docs.generalbots.com.br)
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- **Comunidade de Prática:** [community.pragmatismo.com.br](https://community.pragmatismo.com.br)
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|
- **Biblioteca de Componentes:** [components.generalbots.com.br](https://components.generalbots.com.br)
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- **Suporte Técnico:** [suporte@pragmatismo.com.br](mailto:suporte@pragmatismo.com.br)
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**Referências Normativas:**
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- ISO/IEC 27001:2013 - Sistema de Gestão de Segurança da Informação
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|
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
|
|
- HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
|
|
- Política de Segurança da Informação da Pragmatismo
|
|
- Manual de Governança de TI da Pragmatismo |